一次真实的“报修宝”使用体验报告
发布时间:2015-12-22 浏览次数:3891

 

    前天去杭州出差,入驻的酒店电脑不能上网,于是我用“报修宝”报了个服务单(^_^)。原本我是做好至少等十几分钟甚至无人接单的准备,但结果出乎意料,才1分钟就有“接单宝”伙伴接单了。这速度,我必须给接单伙伴点赞。

    具体的服务过程我就不啰嗦介绍了,我只说一下我作为“报修宝的用户”,对“接单宝”伙伴提几点建议。

    第一,一定要及时关注“接单宝”的信息推送,这样你才不会错过“报修宝”带来的生意;

    第二,收到“报修宝”的报修单以后,一定要记得“先抢单”,然后再与客户电话确认4个基本服务要素(按顺序噢):

    (1)一是故障现象:只有对故障做精准判断,你才能知道该带什么工具,该做什么准备,该派什么样的工程师,该收什么样的服务费用;

    (2)二是服务费用:派单之前,一定要先跟客户确认费用以及是否开票。。。切忌直接在“接单宝”上填写或修改服务价格然后就直接派单,如果这样做,客户会觉得你的服务很霸道,会导致客户取消你的“报修单”;

    (3)三是上门时间:一旦和客户确定了时间,就要“分秒必争,说到做到”;

    (4)四是服务地址:特别是那些易混淆的地址更要仔细与客户确认。如果跑错地方,会导致你服务迟到,也会导致客户不满意;

    第三,如果客户需要调整“上门时间或故障现象”,请不要让客户重新报修,你可以在“接单宝”上直接修改。总之,“不麻烦客户”是我们服务的第一宗旨;(而且,让客户重新报修也会导致这个报修单被其他接单方抢走)

    第四,务必要按照“接单宝——接单管理”里面规定的流程去操作,这样客户才能知道你“派得是哪个工程师、是不是出发、是不是到达”,才能给客户带去完美的服务体验;

    第五,如果遇到堵车等可能导致你迟到的情况,一定要在“预约上门时间”到点前10-15分钟联系客户,说明情况,取得谅解。不能已经迟到了再电话解释。这二者的区别在于:客户的感受完全不一样。前者客户会比较能原谅你的迟到,后者让客户觉得你是在找借口,遇到情绪不好的客户,还会取消你的报修单,让你白白跑一趟;

    第六,上门服务的工程师着装一定要“正式、职业”,同时保持“干净、整洁”,且最好能佩戴公司的胸牌。当然,如果还能再带一双“鞋套”和“防静电手套”,以及赠送客户一张带有贵司二维码的“报修宝”鼠标垫就更完美了;

    第七,在和客户碰面时,第一句话一定要记得自我介绍,譬如:“您是XXX先生(小姐)吗?我是XXX电脑服务公司,是来给你处理电脑问题的,请问现在可以开始吗?”

    第八,服务完记得帮助客户擦拭一下电脑“液晶屏、键盘、鼠标、外壳(或机箱)”等灰尘;

    只有做好以上8点,您才是一个合格的“接单宝”伙伴。^_^

    说一个这次服务的小插曲,当杭州伙伴见到我时,就开始怀疑我不是“真客户”了,但毕竟和我没见过面(只是网上见过我照片),所以,也不好轻易下结论。等他打开电脑服务时,看到我的桌面到处都是萤火虫QQ群,然后打开IE时更是把萤火虫网站设为首页,他就彻底明白我是“假货”了。^_^

    总体来说,这是一次不算完美但还算成功的报修,如果让我打分,我会打70分。毕竟“报修宝”诞生至今也不过20来天,“接单宝”伙伴适应也还需要一些过程。这就像一块坚硬的巨石正在慢慢松动,我相信只要我们共同努力,持续撬动它,那么,假以时日,当我们来到一条长长的坡顶时,这块巨石就会轰隆隆的滚动起来,从此,势不可挡。

    我知道“没有简单的道路”。但为了你的服务之路更加平坦,我和我的同事,会把一切阻碍“报修宝”、“接单宝”应用的问题都扫除荡尽,为你开辟一条阳光大道。

 

(有图有真相,图样不图森破)

 

    【说明】:虽然我是“假客户”,但钱还是得照给哈。。。左边就是这次给我服务的杭州伙伴——下沙阔颖科技的陈总。89年生,河南信阳人,目前手下有5-6个工程师,在杭州打拼了6-7年,目前车子房子婆子儿子都有了。他比起15年前的我牛逼太多了。。。服务完给钱时,他死活不要,我只好说“这是要拍照作秀”,他才收了。

 

 

    【说明】:这是他现在“接单宝”账户里的余额。而且他说已经从“接单宝”提现一万多了。未来如果全国有10000家电脑公司跟我这么说,那我会开心地跳尿壶里去的。^_^

 

 

2015年12月22日

 

 

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