从“人员自聘”到“人员众包”,传统IT服务商的生死穿越
发布时间:2016-03-31 浏览次数:3285

 

前年,有家IT服务公司的老总来厦门找我谈合作。他在全国有1000多名IT服务工程师。交流的过程中,我问道:“公司利润增幅是否跟得上员工薪资增幅?”他犹豫了一下才回答:“已经感到越来越吃力了”。。。随后他又自言自语的补充了一个看似风马牛不相及的回应:“我们总部的人力资源管理部门就有四五十人,其中招聘占据了很大的工作量”。您可以自行感受这句话所透露出来的危机。

 

虽说人力资源是公司最宝贵的财产,可是,当公司的利润增长跟不上人员薪资的增长速度时,那么,过于庞大的人员将会成为公司的巨大包袱。这也是很多大企业在转型时,新官上任烧起的第一把火往往就是裁员。

 

那么,到底有没有一种办法可以解决这种“加人不加效益”的陷阱呢?答案就是“人员众包”———这可能是最快、甚至某种程度上也是唯一有效的办法。

 

但“人员众包”是一件说起来容易做起来难的事情。它有两个障碍:

1.   首先,你得在茫茫人海中,快速(慢了客户等不及)找到合适的“人”(这里是一种泛指,也包括公司);

2.   其次,找到合适的“人”以后,你用什么手段来管控服务过程,保证服务品质呢。

 

我先谈“人员众包”必然会遇到的第一个问题:怎么快速找到合适的“人”?

 

萤火虫过去10年来一直专注做一件事,就是一心一意发展IT服务网点,我把这形容为“蚂蚁雄兵”。特别是去年8月份,我们开完第三届伙伴大会后(来了近400人参会),上线了“接单宝”,更是获得了许多IT服务公司的认可。截止现在,我们认证的专业IT服务工程师数量已经超过了15000人,覆盖98%的县级市。这为我们实施“IT服务众包”打下了坚实的基础。

 

有了合适的人,那么我们是如何管控服务过程和服务品质的呢?

 

你也知道中国地域广袤,情况复杂。IT公司普遍规模小、数量多、分布广,我就曾经在一个乡村的十字路口看见一家门脸还颇大的电脑店(不知道它咋生存的)。如果我们盲目的把服务订单派给这些陌生的小微IT公司,将会产生“专业水平低,服务风险高”的问题。

 

除了以上说到的“人”的障碍,我们再来看看“服务商品和实物商品”的区别,请见下图:

 

 

从上图的对比中,我们可以清楚的知道,服务商品最大的问题就是“生产工具的不稳定性”,所以,我经常老老实实的向客户坦白,服务是没办法做到“绝对标准化”的(除非以后让机器人服务),只能借助“工具、制度、培训”等手段做到“相对标准化”。而且由于服务商品是“边生产,边消费”,这又无形当中增加了更多的“不确定性风险”。在移动互联网没有发展起来之前,我们对这些问题都只能束手无策,毕竟谁也无法承受“一个服务人员配置一个监督人员”的成本负担。

 

说到这,先让我感慨一下,我们这一代创业者真的要感谢这个时代,感谢互联网技术给我们带来的帮助。

 

下面我开始说说我们的解决办法。

 

首先,我们所有的接单伙伴都要求“实名注册”,要想获得接单资格就必须上传“身份证照片及个人头像”;

 

其次,我们对所有的注册人员都进行严格的身份认证,避免非IT人员注册;

 

第三,我们为“接单宝”伙伴提供了在线学习(譬如:技术仓库、服务手册)和在线考试认证(譬如:蓝客认证、项目考试),帮助他们规范服务,提高技术;

 

第四,我们会在必要的时候,向接单伙伴收取接单押金;

 

第五,“接单宝”伙伴从萤火虫平台上获得的服务订单越多,我们对他的违规约束力就越大,服务的风险就越低;

 

这里,容我简单介绍一下我们的服务派单管理工具“派单宝”。这款工具是我们总结了过去五年累计25万多个服务派单经验所开发出来的,它和“接单宝”结合使用可以实现下列目的:

 

1. 第一,可以就近匹配可靠的IT服务工程师,无需自己冒着风险盲目找;

2. 第二,把派单工作标准化,减少员工的人为错误,提高员工的派单效率;

3. 第三,可以有效的控制服务派单成本;

4. 第四,可以避免员工派私单,损害公司利益;

5. 第五,无论是面向几十个,还是几千个、几万个接单合作伙伴,付款和收票工作都变得异常简单和容易,而且保证绝不出错;

6. 第六,可以帮助您减少50%以上的派单沟通电话量,也就可以节省50%以上的电话费;

7. 第七,接单响应快速,在派单后15分钟内就会有人响应接单;

8. 第八,可以帮助您实时掌控现场的服务状况;

9. 【备注】:“接单宝”还可以帮助您管理自己派驻外地的直属IT服务工程师;

 

美国硅谷预言帝凯文·凯利在最新面世的《必然》一书里就未来趋势谈到了一个观点:未来一切事物都可以通过一种全新的方式进行共享,包括“人的共享”(即:人员众包)。而“人员众包”相比“人员自聘”有其天然的优势:

 

如果您是一家IT服务商或者IT设备生产商,那么,萤火虫愿意向您免费开放我们全国的服务网点,并免费为你提供“派单宝”、“接单宝”等IT服务流程管理工具。

 

在崇尚开放和连接的互联网时代,“人多力量大”需要被重新定义———再也不是你自己聘请了很多人,而是你能从社会上调用很多人。

 

 

                                                                                                                                           

萤火虫——中国IT服务众包平台

www.s361.com

 

 

——连接我们所期待的美好——

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