维修乱象谁来治?
发布时间:2018-07-21 浏览次数:1113

 

“新闻1+1”播出了家电维修的各种乱象:小病大修、没病找病等,严重到白岩松都用上亡国亡家的沉重口吻了······奇怪了,“敢动中国”的“国家脊梁骨”不都是你们这些养尊处优的公知么?啥时候轮到咱维修行业每天风吹日晒的劳苦大众了?

 

而他对“家电维修业几乎是可以公开营业的带有准黑社会性质的行业”的武断指责,除了说明他确实尖酸刻薄外,这种高高在上的“一竿子打翻一船人”、罔顾大多数维修从业者诚信经营、辛劳付出的言论,实在也很“白痴”(俗称:傻叉)。

 

非要客观评价,这个新闻当然有它的积极意义,揭露家电维修行业的乱收费、做“脏活”、赚黑钱等问题是好事,毕竟是CCTV报道影响力大,可以加快维修行业的规范发展以及二手设备的循环利用。

 


 

我也说几点不成熟看法:

 

第一,调查的只是2C市场,2B市场几乎不存在这些问题。

 

第二,且不说这种“钓鱼式”调查是否存在偏见,也且不说调查样本的数量多寡是否能反映客观事实,单论调查区域,在上海和在一个小县城,上门调试一次遥控器乱码对于服务成本是大不相同的,但这可是会决定调查结果的。

 

第三,客观的说,相比我从事服务的头10年,这些年维修行业风气已经好很多,有市场自然淘汰机制(骗人的活不长),也有国家法规逐步完善的约束(干坏事成本高)。

 

第四,并不全是维修人员欺诈消费者,个人或小企业消费者也会不讲诚信。举个例子:有些故障很简单,服务人员可能上门三下五除二就修好了,甚至不用换件,客户一看,哇塞,原来故障这么简单,那原先谈好的服务费用能不能再便宜点啊·····然后就一通各种理由乱杀价,遇到恶心的消费者甚至还会因此赖账,根本罔顾服务人员的时间也是成本,而且这个成本还越来越高。逼良为娼下,既然人力不值钱,许多服务商只好“靠偷换配件来赚钱”,但这样的做法对于从业者而言是没有职业荣誉感的,只有“做贼心虚”感······这个问题“新闻1+1”其实也可以报报啊,多角度看问题没毛病。

 

第五,无论哪个维修领域,都需要一个具有公信力的第三方平台来做好中介,为消费者提供服务质量担保,为维修人员提供收费担保及服务规范培训,这样才能避免行业中“劣币驱逐良币”的问题,维修乱象才能得到根治。

 

第六,作为服务平台绝不应该是仅仅撮合供需双方,还应该切入双方的服务流程和交易管理,否则一样会出现像58同城那样信息不实的维修商(58其实就是个广告商,根本不是真正意义上的撮合),而114查号台更是早在十几年前就学百度那样“竞价排名”了(我自己也做过这个广告啊),最终坑害的还是消费者(我们没坑。。。妈的,越描越黑)。

 

现在,说说我们蓝客分队的做法:

 

(1)因为2C服务市场还存在各种暂时难以克服的问题,我们主做2B服务,并对服务进行全流程和现场远程管控,便于跟踪和追溯。

 

(2)蓝客工程师都经过实名认证,这有力保障了客户的人身财产安全。

 

(3)我们不做维修,只做上门服务(配件更换属于服务,不属于维修),这也明白无误的告诉客户我们赚的就是公开透明的人工费,不是鱼龙混杂的配件费。

 

但也要客观的说,之所以暂时不做全国性维修,是因为牵涉太多配件管理和仓库建设(需要重资产投入),我们还不具备这个供应链管理能力和实力······未来看情况再说,或许我们的做法会和现在的不一样。

 

我们当然没必要因为个别人的歪曲观点,就自我否定,但我们也需要正视自身的问题,譬如:我们答应客户上门服务,就不能撂挑子;我们答应客户10点上门,就应该保证10点准时到;我们答应客户不泄露身份信息和数据安全,就应该说到做到·······这一切要想全行业都做到,显然也任重道远,但惟有自强者,才能获得别人尊重。

 

IT不死,服务永生····而永生市场,是广阔天地,大有可为。


附:2018年8月18日接单宝全国伙伴大会邀请函《打造中国最强服务同盟体》

(1)【大会邀请函】:http://t.cn/RBvEpel
(2)【为什么你不能错过“接单宝全国伙伴大会”】:http://t.cn/RdtfNrN
(3)【报名链接】:http://t.cn/RBuKHwX


 

蓝客分队———智能时代最佳服务众包平台

官网:www.s361.com



闽ICP备13003059号 | 版权所有@2000~2017 厦门赢定信息科技有限公司